Гарантия и возврат товара

Документы и гарантии

Мы гарантируем, что все наши изделия соответствуют заявленному описанию. 

Каждое ювелирное изделие соответствует стандартам ОСТ 117-3-002-95 и проходит обязательную маркировку с использованием ГИИС ДМДК.

*Так же проводится геммологическая экспертиза драгоценных камней и ювелирных изделий с выдачей сертификата MGL.

* На изделия с цветными драгоценными камнями стоимостью выше 50 000 руб. в обязательном порядке выдается экспертное заключение. На изделия с бриллиантами массой от 0,30 карата кроме экспертного заключения на изделие выдается сертификат на камень независимой международной или российской геммологической лаборатории.

 

Согласно ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ О ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛАХ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЯХ №41-ФЗ, к драгоценным камням относятся только: природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры, александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. Драгоценные камни подлежат специальному учету и могут быть проданы частным лицам только при наличии сертификата государственного образца. Все остальные камни, не относящиеся к драгоценным, НЕ подлежат специальному учету, НЕ требуют обязательной или добровольной сертификации в системе ГОСТ Р, и могут продаваться без ограничений в общем порядке.

 

Согласно статье 26.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Следовательно, камни, поставленные НА ЗАКАЗ, обмену и возврату НЕ подлежат.

При оплате за наличный расчет:

Для физических лиц - вместе с заказом Вам будут переданы кассовый и товарный чеки.

Для юридических лиц - вместе с заказом Вам будут переданы кассовый чек, накладная и счет

При оплате на расчетный счет вместе с заказом Вам будет передан такой же пакет документов, за исключением кассового чека.

 

Гарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства при покупке ювелирных изделий в ювелирном магазине Kolvika представляют собой ряд услуг для восстановления прежнего вида изделиям в таких случаях, как выпадения вставок, поломкой замков. Клиент имеет возможность обратиться к нам в течение шести месяцев с момента покупки, предоставив чек, бирку, украшение и паспорт.

Обратите внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется:

1. На изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
• следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

2. Не является дефектом:
• естественный износ элементов в процессе эксплуатации: истирание поверхности, в том числе покрытия, корпуса, кнопок, головок часов, ремешка.

Условия возврата

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

 

Правила онлайн оплаты читайте здесь.

 

Контакты для связи с магазином по вопросам возврата товаров:

Email: info@kolvika.ru

Телефон: 8 (495) 799-2-997

Адрес: г. Москва, Береговой проезд, д.4/6, стр. 2, эт 1,пом 1, ком 35