Частые вопросы

Все украшения, которые есть в наличии можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Каталог». Они не имеют на карточке товара красной отметки "Предзаказ". Или непосредственно в нашем офисе, в Москве, по адресу: Береговой проезд 4/6 стр.2

По телефону +7 (495) 799-89-10, через мессенджер WhatsApp на номере +7(963)996-85-12 или в Telegram @kolvika_jc.Также можно заполнить форму заявки на сайте, прикрепив эскиз/фото желаемого изделия и наши менеджеры свяжутся с вами. Мы принимаем ваши заказы круглосуточно и обрабатываем каждый будний день с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Наши менеджеры всегда готовы проконсультировать и принять заказ. Если мы не ответили на звонок, то вам перезвонят в ближайшее время. Если после оформления заказа у нас возникнут вопросы, то мы обязательно свяжемся с вами для уточнения деталей.

Это самый распространённый вопрос при первом обращении к нам. Стоимость любого изделия складывается из стоимости работы и включает в себя все процессы производства — от построения 3Д модели украшения до его финишной обработки — и стоимости материалов, которые используются в его производстве. Не понимая, что именно и из чего мы будем делать, невозможно определить конечную стоимость. Поэтому, чтобы сократить время и получить наиболее достоверную информацию, предлагаем заполнить короткую анкету-опросник. Также наши менеджеры всегда готовы проконсультировать вас и принять заказ по телефону +7 (495) 799-89-10, через мессенджер WhatsApp на номере +7(963)996-85-12 или в Telegram @kolvika_jc.

Да, вы можете рассказать о своей идее нашему дизайнеру, и она разработает модель, учитывая все ваши пожелания. За подробностями о предоставлении данной услуги обратитесь к нашим менеджерам по телефону +7 (495) 799-89-10, через мессенджер WhatsApp на номере +7(963)996-85-12 или в Telegram @kolvika_jc.

Да, безусловно, вы можете использовать ваши драгоценные камни в новом украшении, если выбранная вами модель позволяет это сделать. С нашей стороны нет никаких ограничений. Металл мы тоже примем в оплату стоимости металла будущего изделия.

Мы принимаем заказы на изготовление цепей ручного плетения: бисмарк, шопард, панцирные, лисий хвост, якорные, фигаро, улитки, роло, бельцер из золота 585 и 750 пробы и серебра 925 пробы.

Если вы пришли к нам в офис, то оплата осуществляется в кассе нашего ювелирного центра наличными, банковской картой, либо с вашего расчетного счета (после выбора товара и выставления нами счета на оплату — в основном для юр.лиц). Если вы воспользовались услугой интернет-магазина, то оплата возможна либо банковской картой, через платежный модуль на нашем сайте, либо оплатой с вашего расчетного счета на наш расчетный счет. Подробнее об оплате — в разделе «Оплата».

Купленный у нас товар вы можете забрать самостоятельно или заказать доставку нашей курьерской службой (срок доставки необходимо уточнить при заказе услуги). В случае, если необходима доставка в другой город, мы организуем ее для вас с помощью транспортных компаний. Подробнее — в разделе «Доставка».

Мы работаем только с драгоценными металлами: золотом и серебром. Что касается ювелирных вставок, то мы предлагаем их в широком ассортименте, на любой вкус и бюджет, от натуральных драгоценных и полудрагоценных камней до их синтетических аналогов.

Все работы по изготовлению украшений производятся на собственном современном производстве замкнутого цикла в Москве, по адресу Береговой проезд, 4/6 стр. 2.

Мы работаем по с понедельника по пятницу, с 10 до 19 часов (МСК). Если вы выехали к нам, но задерживаетесь и не успеваете приехать до закрытия офиса, просто сообщите нам об этом и вас обязательно дождутся.

Гарантийные обязательства при покупке ювелирных изделий в Kolvika Jewelry представляют собой ряд услуг по восстановлению прежнего вида изделий в таких случаях, как выпадения вставок, поломка замков и тп. Вы можете обратиться к нам в течение шести месяцев с момента покупки, предоставив чек, бирку, украшение и паспорт. На что распространяется гарантийное обслуживание можно узнать в разделе «Документы и гарантии». Каждое ювелирное изделие соответствует стандартам ОСТ 117-3-002-95 и проходит обязательную маркировку с использованием ГИИС ДМДК. Кроме того, на ювелирные украшения стоимостью свыше 100 000 рублей, выдается экспертное заключение независимой геммологической лаборатории.

Сроки заказа оговариваются в каждом конкретном случае и зависят от сложности будущего изделия. Минимальный срок выполнения заказа (при разработке дизайна изделия с «0») — 14 рабочих дней. При оформлении заказа заключается договор с указанием сроков, порядка оплаты и прочих деталях заказа, с приложением эскиза/фото, и подробным описанием будущего украшения. После заключения договора, вносится предоплата 50%, и мы преступаем к работе. Оставшиеся 50% стоимости вы оплачиваете при получении украшения. С изделием вы получаете кассовый чек и акт выполненных работ.

Ювелирные украшения, купленные из текущего наличия в нашем офисе не подлежат обмену и возврату. Если вы оформили заказ через интернет и выбрали товар из текущего наличия, то в случае получения вами товара ненадлежащего качества, его возврат возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком. Подробнее о возврате товара — в разделе "Возврат товара".